Reklamation och villkor

Villkor

Transportskador

Vid mottagandet

Eventuella transportskador måste anmälas direkt vid mottagandet av varan till transportbolaget och till oss inom tre dagar. Syna därför alltid varan noga när du tar emot den. Observera att det måste vara noterat på fraktsedeln eller handscannern och att du måste spara emballaget, så detta kan besiktigas när ärendet undersöks.

Om du upptäcker en synlig transportskada ber vi dig att inte packa upp, montera eller använda den skadade produkten.

Efter mottagandet

Skulle en transportskada uppenbara sig efter uppackning ber vi dig fotografera skadan och följa anvisningarna enligt ovan. Vi ber dig att heller inte montera eller använda den skadade produkten. Transportskadan ska i detta skede reklameras till Möblera.

Är reklamationen godkänd och om varan skall gå i retur står vi givetvis för returfrakten/bytet. Detta gäller om du fått varan levererad hem när du köpte den. Har du själv hämtat varan ombesörjer du som kund retur/byte av varan.

Om varan visar sig vara en icke godkänd reklamation kan kunden komma att bli ersättningsskyldig för Möbleras faktiska kostnader kring ärendet.  

Återbetalning

Efter att vi mottagit och besiktat den returnerade varan samt konstaterat att den är i oförändrat skick sker återbetalning normalt på samma sätt som den ursprungliga betalningen. Återbetalning sker normalt inom 3-5 dagar men senast inom 14 dagar.

Om du valt faktura som betalsätt så makuleras den. Om du redan hunnit betala din faktura kommer Klarna inom kort att kontakta dig för en återbetalning. Har du betalat med kort eller direktbank så kommer pengarna återbetalas till samma kort/konto som du uppgav vid köpet. Observera att eventuella tillvalstjänster så som inbärning och montering ej återbetalas.

Innan du reklamerar

Noppor

Vi har valt tyger med omsorg för att slippa detta problem så mycket som möjligt, men det uppstår dock ibland. Damm och lösa fibrer från andra textilier, såsom kuddar, plädar och kläder kan fastna i sofftyget och bilda noppor, detta gäller även hund- och katthår. Därför är det viktigt att dammsuga sin soffa regelbundet. Noppor kan tas bort med noppmaskin och försämrar inte tyget. Noppor är alltså ingen anledning till reklamation.

Möblera tillämpar Konsumentköplagens reklamationsrätt vilket innebär att du har 3 års reklamationsrätt efter det du mottagit varan. Detta förutsätter att alla skötselråd följts och att normal aktsamhet iakttagits.

Hanteringstiden på reklamationen varierar beroende på vilken leverantör och land som varan kommer från.

Stoppningsmaterial

De flesta soffor på marknaden har stoppning av kallskum eller polyeter och fibervadd. Räkna med att stoppningen sätter sig och att sittdynor ändrar form efter användning. Detta beror på en rad olika faktorer.

Sängar och madrasser är elastiska och uppbyggda för att forma sig efter kroppen. Efter en viss tid kan man därför uppleva att sängen sätter sig, vilket är helt normalt då stoppningsmaterial och resår mjuknar. För att förlänga livslängden och återge en del av volymen till din säng rekommenderar vi generellt att rotera madrassen i  2-3 gånger per år. Kom även ihåg att efterspänna säng och sängben varje år för att behålla stabiliteten.

Övrigt

Vanligt slitage eller felaktigt handhavande och skötsel godkänns inte som reklamation (t.ex. sprickor i massiva ekmöbler p.g.a. bristande inoljning). Tänk på att trä är ett levande material och skiftningar i färg och struktur är vanligt förekommande och helt normalt, vilket gör att det ej ligger till grund för reklamation.

Observera att tygfärger och betsfärger som visas på hemsidan kan skilja nyansmässigt mot verkligheten. Är du osäker så kontakta oss i butiken så hjälper vi dig gärna med ett färgprov om möjligt.

Vid reklamtioner följer vi riktlinjer från Allmänna reklamationsnämnden.

Vi reserverar oss mot eventuella feltryck på hemsidan.